巨縱科技為上杭農(nóng)商打造服務(wù)保障直通車

目前科技部及網(wǎng)絡(luò)金融部現(xiàn)有人員不多，主要負(fù)責(zé)總行及各下屬支行IT設(shè)備、自助設(shè)備、小額便民點、POS機、二維碼牌等各類設(shè)備，設(shè)備數(shù)量眾多，且比較分散。運維現(xiàn)狀大概分為以下情況：

1、常見故障的維護主要由網(wǎng)點或者客戶進行報修，然后由科技部安排指定外部電腦維修服務(wù)商進行維修，由于處在維護的初級階段，所有的事件申報停留在原始的電話申報，維修過程未能全程跟蹤，相關(guān)問題也未能及時有效反饋，維護人員維護后只有簡單的記錄沒有統(tǒng)計功能，對服務(wù)人員的評價不夠；

2、作為自助設(shè)備的季度巡檢，同樣存在被動巡檢的問題，缺乏科學(xué)的規(guī)劃，往往只有在季度巡檢完畢才知道總體情況，無法實時的知道巡檢完后自助設(shè)備的情況。

3、小額便民點、POS機、二維碼牌的常規(guī)巡檢存在數(shù)量多、分散廣、人員巡檢容易出現(xiàn)遺漏或者存在僥幸心理沒有到現(xiàn)場的情況，作為主管部門無法及時的了解真實情況。

4、對于網(wǎng)點之間的人員調(diào)動，涉及到資產(chǎn)變更原來都是靠EXCEL表格簡單的統(tǒng)計，存在資產(chǎn)盤點困難，家底不清楚的問題。

5、IT部門缺少簡單易用的IT設(shè)備的出入庫以及配件的日常管理。

6、對于設(shè)備出現(xiàn)的問題常常處于“救火”的狀態(tài)，處于被動的服務(wù)狀態(tài)，哪里有問題就撲向哪里，缺乏科學(xué)有效的主動規(guī)劃與服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績?nèi)狈α炕臉?biāo)準(zhǔn)，缺少相應(yīng)的流程和知識積累，未能有效地從根本上解決運維工作中存在的基礎(chǔ)臺帳管理不規(guī)范、故障發(fā)現(xiàn)和解決滯后、設(shè)備資產(chǎn)底數(shù)不清、部分設(shè)備維修情況不明等突出問題。

綜上所述，我行急需建立技術(shù)先進、高效協(xié)同工作的服務(wù)保障直通平臺。全面加強銀行內(nèi)部設(shè)備資產(chǎn)的管理以及設(shè)備的運維過程進行跟蹤，從而實現(xiàn)對申報的事件進行“全天候、全過程、全方位”的跟蹤；設(shè)備故障信息統(tǒng)一的統(tǒng)計和跟蹤；對資產(chǎn)進行物聯(lián)網(wǎng)的管理；對故障維護質(zhì)量進行跟蹤和統(tǒng)計。

目前應(yīng)對不斷增加的運維需求，針對當(dāng)前銀行的實際情況，解決當(dāng)前設(shè)備管理中存在不足，提高設(shè)備管理人員的工作效率，實現(xiàn)全面信息化、智能化的設(shè)備管理就必須解決：

1)   全面的設(shè)備基礎(chǔ)信息。根據(jù)銀行內(nèi)部要求建立統(tǒng)一的設(shè)備信息模版，智能區(qū)分不同類型的設(shè)備并分配不同類型的模版信息，實現(xiàn)信息個性化的按需錄入。

2)   智能物聯(lián)管理。所有設(shè)備建立一一對應(yīng)的標(biāo)簽，辦公人員可以通過手機或微信掃描方式實時查閱該設(shè)備的資料信息（包括該設(shè)備的購買日期、保修年限、供應(yīng)商、項目信息和歷史維護數(shù)據(jù)等信息），在不登錄和不綁定微信號的情況下亦可發(fā)起維護維修申請等相關(guān)操作。

3)   完善的文檔管理。對設(shè)備的相關(guān)文檔、項目文檔、合同文檔等進行規(guī)范整理，防止人員調(diào)動和使用年限過久而信息丟失，建立內(nèi)部文檔資源共享平臺方便查閱。

4)   規(guī)范的供應(yīng)商服務(wù)。建立對供應(yīng)商提供的后期維保服務(wù)、項目等的全程跟蹤，對不良服務(wù)能夠及時了解并處理。

5)   智能化工作提醒。對管理工作中的維修服務(wù)到期、定期巡檢以及待處理工作等進行智能化提醒。

6)   運維過程管理。全方位跟蹤運維的處理過程，針對每一次的運維過程建立信息化的記錄，辦公人員通過電腦或手機等終端發(fā)起故障申報和流程審批，自動派單維護部門的相關(guān)工作人員。維護人員收到維護通知并進行維護處理，完整記錄每一次工作內(nèi)容，使得每一次故障事件能夠完整清晰的回溯。

7)   巡檢管理和統(tǒng)計。對重要設(shè)備進行一種定期或者不定期的檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的遺漏故障，對設(shè)備進行定期保養(yǎng)。巡檢簽到可用到場拍照和GPS定位實現(xiàn)簽到，也可通過PDA掃描RFID標(biāo)簽方式進行簽到。

8)   全面的項目管理。對各類承建項目分門別類，建立項目的跟蹤記錄，對項目的進度建立相關(guān)得信息記錄，對項目的供應(yīng)商、承建商、服務(wù)、進度以及項目文檔等建立規(guī)范化的管理。

9)   服務(wù)質(zhì)量管理體系。針對維護人員的工作量、服務(wù)質(zhì)量、到場效率和工作效率等建立反饋機制，使得前端報修人員都能夠參與管理和監(jiān)督，及時了解反饋，提供服務(wù)質(zhì)量。

10) 信息化數(shù)據(jù)統(tǒng)計。全方位了解各設(shè)備等的相關(guān)信息，實時統(tǒng)計各設(shè)備的狀態(tài)、分布、健康狀況等，實時統(tǒng)計銀行內(nèi)部和被維護單位的運維事件的種類、進度，維護人員得工作質(zhì)量、服務(wù)評價，對比分析供應(yīng)商、承建商的服務(wù)質(zhì)量等，對服務(wù)、供應(yīng)商以及項目等建立智能化的匯總統(tǒng)計，各類統(tǒng)計通過圖形化的方式進行展示。

11) 移動辦公。移動終端的辦公可以使得相關(guān)人員能及時接收消息和快速處理工作，提高工作效率，既方便用戶使用也能方便信息實時跟蹤。

針對銀行在運維管理方面面臨的困局，并結(jié)合當(dāng)前先進的管理科學(xué)方式以及公司多年的服務(wù)管理經(jīng)驗，我們梳理出需要建設(shè)以下內(nèi)容：

1. 清查所有網(wǎng)點資產(chǎn)設(shè)備數(shù)量；

2. 將網(wǎng)點資產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)進行歸類梳理；

3. 補全資產(chǎn)設(shè)備屬性數(shù)據(jù)（如配置參數(shù)等）、文檔等；

4. 將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，打印、粘貼資產(chǎn)設(shè)備標(biāo)簽；

5. 自動生成各類提醒，如維保、質(zhì)保到期，報廢到期等；

6. 制定各類運維流程，規(guī)范運維服務(wù)管理；

7. 生成資產(chǎn)設(shè)備各類報表，如設(shè)備類型、數(shù)量、故障、運維等。