視頻監(jiān)控運維保障解決方案


■ 概述

        視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要實現(xiàn)公共視頻的全天候的實時監(jiān)控和錄像，達(dá)到實時監(jiān)控管理、主動預(yù)警、震懾犯罪及為事件后期取證提供依據(jù)等監(jiān)控目的。國家對社會公共安全設(shè)備運維管理也非常重視，今年紛紛出臺關(guān)于運維考核的相關(guān)文件。2015年3月，公安部“聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)、在線率、完好率和圖像平臺質(zhì)量將成為公安行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維情況的考核標(biāo)準(zhǔn)”。2015年5月，國家發(fā)改委辦公廳、中央綜治辦、公安部發(fā)布《關(guān)于加強公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》“加強公共安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設(shè)，需做到全時可用，全程可控?！?015年4月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強社會治安防控體系建設(shè)的意見》“加強社會面治安防控網(wǎng)、重點行業(yè)治安防控網(wǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）治安防控網(wǎng)，機(jī)關(guān)和企事業(yè)內(nèi)部防控網(wǎng)及信息網(wǎng)絡(luò)防控網(wǎng)的建設(shè)?！?/span>
■   安防智能化系統(tǒng)運維現(xiàn)狀分析
       針對當(dāng)前的實際情況，為了解決當(dāng)前運維管理中存在不足，提高運維管理人員的工作效率，實現(xiàn)全面信息化、智能化的運維管理建議從以下幾方面考慮：
●視頻安防系統(tǒng)以前以建設(shè)為主，系統(tǒng)體量較大，建成后管理維護(hù)成為重點。
●安防監(jiān)控系統(tǒng)長期缺乏統(tǒng)一完善的故障監(jiān)控平臺
●傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控管理平臺價格高昂，輪詢效率低，查看界面不直觀
●缺乏常態(tài)化的故障保修平臺，客戶與服務(wù)商缺乏快捷的溝通平臺。
● 安防廠商主要精力在于監(jiān)控設(shè)備研發(fā)和升級，服務(wù)人員無法覆蓋到細(xì)分市場，一般在項目實施前期提供技術(shù)支持，后期缺乏跟蹤。
●第三方運維服務(wù)廠商一類是由安防監(jiān)控集成商轉(zhuǎn)型過來，具有豐富的實施維護(hù)經(jīng)驗，熟悉各品牌廠商的設(shè)備，有初步的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控手段；另一類是有研發(fā)視頻智能分析技術(shù)，在視頻診斷和智能運維具有一定的專業(yè)性，可以提供專業(yè)的運維服務(wù)。該類供應(yīng)商長期跟蹤市場，能及時完善和解決視頻質(zhì)量問題，有利于用戶提高運維管理和考核水平。
■ 視頻監(jiān)控運維保障解決方案

前端數(shù)據(jù)采集、拓?fù)渖?/strong>

       各種設(shè)備及應(yīng)用通過開啟標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，自動生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，通過系統(tǒng)主要實現(xiàn)對大量網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行監(jiān)控，可以根據(jù)需要把不同的網(wǎng)元放到不同的子圖中，子圖還可以嵌套子圖，同一個網(wǎng)元可以在多個子圖中顯示，從而保證在每一個子圖中都能夠體現(xiàn)足夠豐富的信息，并保持拓?fù)鋱D有條不紊，層次分明。



監(jiān)控探頭前端智能監(jiān)測箱



    智能監(jiān)測箱將具備自動重合閘開關(guān)、防雷裝置、智能控制單元、光纖終端盒、光傳輸設(shè)備（可選）、溫控風(fēng)扇、防盜門磁等。每個智能監(jiān)測箱將具備市電檢測、用電監(jiān)控、視頻故障分析、網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)、風(fēng)扇溫控、遠(yuǎn)程重啟控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸監(jiān)控、柜內(nèi)溫度監(jiān)控、監(jiān)控箱防盜等。我們建議在每個監(jiān)控探頭前面安裝設(shè)置一個智能監(jiān)測箱，用對對前端監(jiān)控探頭的時間監(jiān)控、控制等功能，并結(jié)合后臺的綜合運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對監(jiān)控系統(tǒng)的自動、智能的監(jiān)測及服務(wù)管理，實現(xiàn)實時監(jiān)測，自動發(fā)現(xiàn)、主動輪詢等多種方式發(fā)現(xiàn)問題，方便監(jiān)控系統(tǒng)的整體運維。

維護(hù)及服務(wù)綜合管理平臺

       提供了完善的、靈活多樣的設(shè)備運維生命周期管理功能，實現(xiàn)了對監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理中事件申報、事件派單、事件審批、故障維護(hù)、監(jiān)控維修、事件完成處理等信息的管理。為實現(xiàn)不改變管理人員原有工作習(xí)慣，提供了獨特的監(jiān)控維護(hù)流程管理，可以根據(jù)實際需要的變化而變化，充分考慮故障事件的多樣性，對其處理既可以提前定制流程自動流轉(zhuǎn)，又可以根據(jù)人員的判斷自助選擇流程。實現(xiàn)了對故障事情處理的科學(xué)調(diào)度和管理的同時，**限度的減少管理員的工作量，并使得維護(hù)管理變得更加合理化、規(guī)范化、制度化。
●規(guī)范運維報障行為，即應(yīng)規(guī)定內(nèi)部人員在監(jiān)控報障操作時，必須登錄進(jìn)行發(fā)起，內(nèi)部人員可以通過PC、手機(jī)和微信直接訪問，也可以通過掃描監(jiān)控設(shè)備標(biāo)簽進(jìn)行，還可以通過?？?、大華等監(jiān)控平臺自動推送，確保每件運維事件都可在中體現(xiàn)，實現(xiàn)所有運維事件可回溯責(zé)任到人，并對后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)保障。
●維護(hù)維修人員維護(hù)完成后必須通過中進(jìn)行記錄維護(hù)維修問題，維護(hù)記錄自動生成統(tǒng)計，實現(xiàn)維護(hù)工作的無縫交接。
●維護(hù)過程中如有涉及到費用，必須通過進(jìn)行上報申請，通過相關(guān)采購流程進(jìn)行采購申請及審批，實現(xiàn)了項目的周期信息及資金流向可追溯。
● 針對承建商或供應(yīng)商承諾提供定期巡檢服務(wù)，必須通過，按照管理人員設(shè)置的巡檢指標(biāo)進(jìn)行逐一巡檢并進(jìn)行拍照確認(rèn)。還需通過手機(jī)版的定位功能進(jìn)行到場簽到。
●針對客戶監(jiān)控設(shè)備維保到期、合同到期、巡檢等進(jìn)行智能提醒設(shè)置，方便系統(tǒng)用戶及時處理相關(guān)的工作信息。

監(jiān)控系統(tǒng)對接
      巨縱視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)可以實現(xiàn)對監(jiān)控系統(tǒng)的對接，如?？怠⒋笕A、宇視等。通過與監(jiān)控平臺對接，實現(xiàn)監(jiān)控平臺將發(fā)現(xiàn)的監(jiān)控設(shè)備掉線、圖像不清、設(shè)備故障等信息直接發(fā)送到運維管理系統(tǒng)中，通過綜合運維管理系統(tǒng)進(jìn)行分析判斷并按類通知對應(yīng)維護(hù)人員進(jìn)行維修。整個運維流程有據(jù)可查。
■ 運維時效性考核舉例

       通過視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)的建設(shè)，可以實現(xiàn)對第三方監(jiān)控運維商進(jìn)行及時有效的運維考核，通過系統(tǒng)的管理和統(tǒng)計，在響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)次數(shù)等方面進(jìn)行綜合考核，方便進(jìn)行費用結(jié)算、扣費、選擇運維商等。

■ 系統(tǒng)部署后效益
通過部署視頻監(jiān)控運維保障系統(tǒng)，實現(xiàn)如下幾方面的效益：
★規(guī)范所有監(jiān)控設(shè)備的使用/管理/維護(hù)制度，實現(xiàn)過程無紙化處理；
★掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用/管理/維護(hù)整體情況，為未來決策提供依據(jù)；
★跟蹤和監(jiān)督售后服務(wù)過程及結(jié)果，提高售后服務(wù)效率及質(zhì)量；
★通過微信等移動辦公，提高工作效率及實效性；
★保障視頻監(jiān)控設(shè)備的連續(xù)可靠運行，提高業(yè)務(wù)高可用性；
★提高監(jiān)控設(shè)備利用率，聯(lián)網(wǎng)率、在線率，延長使用壽命，節(jié)約維護(hù)成本。
典型案例：福鼎公安局、福安公安局、翔安公安局等。


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