醫(yī)療資產(chǎn)及運維解決方案
■ 概述
近年來，隨著公眾對醫(yī)療水平需求的提升，以及醫(yī)院本身長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，醫(yī)院采購了很多專業(yè)行很強的高新醫(yī)療設備以及各種醫(yī)療管理軟件系統(tǒng)平臺等。這些軟硬件設備在極大的提升醫(yī)務人員工作效率和醫(yī)療服務水平的同時，對現(xiàn)代醫(yī)療設備的合理、高效、科學、規(guī)范化管理提出了新的挑戰(zhàn)。昂貴的醫(yī)療設備以及應用軟件服務平臺在管理和維護時有著比較特殊的要求，例如：
●設備維護難度較大，專業(yè)性很強；
●設備定期巡檢要求較高；
●設備故障處理及時性要求較高，故障影響范圍較廣；
●設備配置信息、合同信息、維保等信息齊全性要求較高；
● 對醫(yī)療設備的維護人員和維護單位需要清晰、完整的記錄；
●。。。。
當前醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療設備歸屬廠商、類型、維護人員等都不相同，而醫(yī)院內(nèi)部管理人員面臨工作任務重、工作量大、處理協(xié)調(diào)事件較多的常態(tài)。當醫(yī)療設備出現(xiàn)問題時通常都是保管人或醫(yī)生電話申請，信息中心值班人員再協(xié)調(diào)，維護單位人員上門維護，維護完成僅僅紙質的記錄，但是整個設備故障時的完整信息記錄沒有，時間久遠后很多文檔性記錄也無從查起，而且事件的責任不清晰，處理過程無法回溯，給管理部門帶來了很大的壓力，管理中可能出現(xiàn)極大的混亂。因此，醫(yī)院信息中心急需建立技術先進、互相聯(lián)通輔助、高效協(xié)同工作的醫(yī)療器械管理監(jiān)管平臺。全面加強對醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療設備的管理以及設備的運維服務過程進行跟蹤，實現(xiàn)對醫(yī)療設備維護、巡檢以及使用等進行規(guī)范化管理，對供應商和維護單位的服務質量進行跟蹤和統(tǒng)計，為日后決策提供支持。●設備定期巡檢要求較高；
●設備故障處理及時性要求較高，故障影響范圍較廣；
●設備配置信息、合同信息、維保等信息齊全性要求較高；
● 對醫(yī)療設備的維護人員和維護單位需要清晰、完整的記錄；
●。。。。
■ 醫(yī)院現(xiàn)狀
根據(jù)目前醫(yī)院在設備信息和故障管理的現(xiàn)實狀況，盡可能的滿足工作人員在處理工作時對快捷、方便、規(guī)范和科學等方面的需求。通過建立一套有效、有序的維護，提高系統(tǒng)運行的效率，減少網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)問題的概率，節(jié)約維護成本。其中需要改進和改變的地方：
● 醫(yī)療設備種類較多，不同類型設備的信息差異性較大，當前的信息記錄經(jīng)常出現(xiàn)信息不完整。
●當設備出現(xiàn)問題時，醫(yī)護人員電話通知，值班電話較忙時延遲比較嚴重，故障申報的手段比較單一，而且無記錄。
●每次維護后沒有相應的維護記錄，長時間后維護信息丟失嚴重，維護人責任以及故障事件過程無法追溯。
●合同規(guī)定的巡檢制度由于沒有制度，使得供應商的巡檢服務變得可有可無，使得整個網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)問題的概率大大增加。
●眾多的設備都有相應的合同、使用說明、安裝手冊等，現(xiàn)在大部分都是電子檔，時間久了容易出現(xiàn)找不到。需要的時候經(jīng)常束手無策。
●對所有設備未進行區(qū)分處理，統(tǒng)一的處理方式不能差異化處理，加大了管理人員的工作壓力，使得故障響應比較滯后；
●對每次的設備故障未能夠責任到人，不能夠追查到故障的開始、響應過程、處理過程以及處理人的工作服務等；
●針對醫(yī)療設備的維護和維修中需要區(qū)別對待是否產(chǎn)生維護費用；
●傳統(tǒng)的方式在管理過程中，要么響應比較慢，要么管理不規(guī)范無記錄.....
●當設備出現(xiàn)問題時，醫(yī)護人員電話通知，值班電話較忙時延遲比較嚴重，故障申報的手段比較單一，而且無記錄。
●每次維護后沒有相應的維護記錄，長時間后維護信息丟失嚴重，維護人責任以及故障事件過程無法追溯。
●合同規(guī)定的巡檢制度由于沒有制度，使得供應商的巡檢服務變得可有可無，使得整個網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)問題的概率大大增加。
●眾多的設備都有相應的合同、使用說明、安裝手冊等，現(xiàn)在大部分都是電子檔，時間久了容易出現(xiàn)找不到。需要的時候經(jīng)常束手無策。
●對所有設備未進行區(qū)分處理，統(tǒng)一的處理方式不能差異化處理，加大了管理人員的工作壓力，使得故障響應比較滯后；
●對每次的設備故障未能夠責任到人，不能夠追查到故障的開始、響應過程、處理過程以及處理人的工作服務等；
●針對醫(yī)療設備的維護和維修中需要區(qū)別對待是否產(chǎn)生維護費用；
●傳統(tǒng)的方式在管理過程中，要么響應比較慢，要么管理不規(guī)范無記錄.....
■ 醫(yī)療資產(chǎn)及運維解決方案
通過系統(tǒng)的部署和實施，在醫(yī)院內(nèi)部建立基于外網(wǎng)的web服務平臺，實現(xiàn)辦公資產(chǎn)、IT運維、設備的統(tǒng)一管理。
●資產(chǎn)：將設備從購買、入庫、轉移、借用、報廢等各階段實現(xiàn)全生命周期信息化記錄，實現(xiàn)所有設備一物一碼標簽化管理；
●人員：醫(yī)院所有人員按照角色及職責進行功能授權；
●運維：所有的醫(yī)院設備在運維服務過程實現(xiàn)從事件發(fā)起到完成的全過程實時記錄及管理，方便監(jiān)督；
●管理：實現(xiàn)重要設備的巡檢、保養(yǎng)、質檢等管理及提醒。
●費用：維修、檢修以及保養(yǎng)等費用跟蹤記錄；
●流程：規(guī)范采購、調(diào)撥、報廢、維修等流程審核。
■ 實施后的價值體現(xiàn)
從管理者的角度
★隨時可查詢設備詳情，含資產(chǎn)信息、設備相關文檔、使用記錄、維護記錄等；
★質保、維保、報廢期快到時主動提醒，管理人員可以及時處理；
★設備盤點時能夠方便、完整和準確；
★能整體了解全單位設備資產(chǎn)情況，如數(shù)量、類型、價格、折舊、報廢、丟失等；
★能規(guī)范管理維護制度，能體現(xiàn)部門到底干了多少事情；
★能對使用者提出的訴求（如保修、投訴等）及時的處理以及過程跟蹤；
★單位花的維護維修費用到底花在哪里，廠家是否提供了響應的服務，服務的質量是否滿意；
★匯報工作或申請預算時能有相應的依據(jù)；
★每次采購項目的設備信息、文檔、合同、進度、服務等隨時可以查詢；
★能夠對每次服務數(shù)量、內(nèi)容、質量等評價和統(tǒng)計，為考核及選擇廠家提供依據(jù)。
從設備使用者角度★質保、維保、報廢期快到時主動提醒，管理人員可以及時處理；
★設備盤點時能夠方便、完整和準確；
★能整體了解全單位設備資產(chǎn)情況，如數(shù)量、類型、價格、折舊、報廢、丟失等；
★能規(guī)范管理維護制度，能體現(xiàn)部門到底干了多少事情；
★能對使用者提出的訴求（如保修、投訴等）及時的處理以及過程跟蹤；
★單位花的維護維修費用到底花在哪里，廠家是否提供了響應的服務，服務的質量是否滿意；
★匯報工作或申請預算時能有相應的依據(jù)；
★每次采購項目的設備信息、文檔、合同、進度、服務等隨時可以查詢；
★能夠對每次服務數(shù)量、內(nèi)容、質量等評價和統(tǒng)計，為考核及選擇廠家提供依據(jù)。
★可隨時方便查詢個人名下多少資產(chǎn)，并可查看相應資產(chǎn)詳情、文檔及維護記錄等；
★可以以最簡單方便的方式申報故障。并快速自動送達維護人員；
★個人申報故障能夠查看維護進度；
★能夠對維護結果進行評價，有發(fā)泄的渠道；
★同事間借還設備能夠簡單方便進行并不傷和氣；
★需要審批內(nèi)容能夠方便如短信、微信通知我并可快速審批；
★操作時**不用輸密碼，**不單獨安裝APP客戶端。EMM可實現(xiàn)。；
★跟個人相關的設備類事物都可方便的進行，并有相應的記錄產(chǎn)尋；
★不改變?nèi)粘Ａ晳T，多個輔助保姆工具。
從運維服務人員角度★可以以最簡單方便的方式申報故障。并快速自動送達維護人員；
★個人申報故障能夠查看維護進度；
★能夠對維護結果進行評價，有發(fā)泄的渠道；
★同事間借還設備能夠簡單方便進行并不傷和氣；
★需要審批內(nèi)容能夠方便如短信、微信通知我并可快速審批；
★操作時**不用輸密碼，**不單獨安裝APP客戶端。EMM可實現(xiàn)。；
★跟個人相關的設備類事物都可方便的進行，并有相應的記錄產(chǎn)尋；
★不改變?nèi)粘Ａ晳T，多個輔助保姆工具。
★規(guī)范維護制度，統(tǒng)計服務事件，全面掌握維護工作情況；
★從報障到結束全過程記錄并可溯源，避免扯皮和冤枉投訴；
★維護人員能及時接受維護信息并按照要求進行維護及填寫報告；
★對各種故障靈活處理，既可自動派單，又可自主派單。不改變工作習慣，減輕管理壓力；
★甲乙雙方共同對維護過程進行跟蹤和監(jiān)督，保證及時溝通，避免誤會，讓雙方都滿意；
★通過搶單、維護數(shù)量、評價等方式體現(xiàn)服務人員工作價值；
★巡檢模版提前定義，巡檢人員按規(guī)定巡檢，管理只需看結果，避免雙方忘記巡檢內(nèi)容及時間；
★維護人員可以查看維護結果處理意見及評價，提高個人維護效率和質量；
★通過系統(tǒng)監(jiān)督提高供應商自身服務質量，甲方得到更好服務。避免合同與實際不符，如響應慢，態(tài)度差，巡檢不到位等；
★從報故障-派單-維護都可簡單操作，電話/PC在線/APP/微信/離線等情況下，均可方便操作。
★從報障到結束全過程記錄并可溯源，避免扯皮和冤枉投訴；
★維護人員能及時接受維護信息并按照要求進行維護及填寫報告；
★對各種故障靈活處理，既可自動派單，又可自主派單。不改變工作習慣，減輕管理壓力；
★甲乙雙方共同對維護過程進行跟蹤和監(jiān)督，保證及時溝通，避免誤會，讓雙方都滿意；
★通過搶單、維護數(shù)量、評價等方式體現(xiàn)服務人員工作價值；
★巡檢模版提前定義，巡檢人員按規(guī)定巡檢，管理只需看結果，避免雙方忘記巡檢內(nèi)容及時間；
★維護人員可以查看維護結果處理意見及評價，提高個人維護效率和質量；
★通過系統(tǒng)監(jiān)督提高供應商自身服務質量，甲方得到更好服務。避免合同與實際不符，如響應慢，態(tài)度差，巡檢不到位等；
★從報故障-派單-維護都可簡單操作，電話/PC在線/APP/微信/離線等情況下，均可方便操作。
典型應用案例：湖北腫瘤醫(yī)院、福建省省直機關醫(yī)院、萍鄉(xiāng)婦幼醫(yī)院、宜春人民醫(yī)院、 福清婦幼醫(yī)院、閩侯醫(yī)院等。
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