■ 概述
隨著信息中心信息化建設(shè)的不斷深入,各項(xiàng)信息化的設(shè)備逐步增加,各項(xiàng)系統(tǒng)平臺(tái)日趨復(fù)雜。目前,信息中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、軟件應(yīng)用系統(tǒng)及辦公設(shè)備等硬件,所服務(wù)覆蓋的用戶群體日漸龐大、業(yè)務(wù)量不斷增加和維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模也逐年擴(kuò)大,原有的信息化維護(hù)管理模式面臨挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步統(tǒng)籌好政務(wù)信息化管理工作,以便向客戶信息化應(yīng)用提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信息中心擬搭建一套智慧設(shè)備綜合管理及運(yùn)維服務(wù)平臺(tái),以優(yōu)化管理流程為導(dǎo)向,以提升服務(wù)水平為目標(biāo),通過重新梳理業(yè)務(wù)流程,建立標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)管理體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)各種復(fù)雜的系統(tǒng)平臺(tái),各項(xiàng)工作、維護(hù)人員及各類相關(guān)設(shè)備的統(tǒng)籌管理和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督反饋,提高工作效率,提升服務(wù)水平。■ 現(xiàn)狀與分析
目前大部分IT部門在設(shè)備信息和運(yùn)維保障等管理方面,還有如下業(yè)務(wù)亟待完善:●人員進(jìn)出入機(jī)房、機(jī)房資源申請(qǐng)等業(yè)務(wù)還是通過紙質(zhì)表單申請(qǐng),流程繁瑣,辦事效率低,且記錄跟蹤查詢不便,數(shù)據(jù)保存不易。
●缺乏專業(yè)有效的管理工具和規(guī)章制度,機(jī)房設(shè)備管理賬目數(shù)據(jù)較為模糊。設(shè)備查詢、統(tǒng)計(jì)工作不易進(jìn)行。
●當(dāng)設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維時(shí),傳統(tǒng)的電話、短信派單、跟蹤、匯報(bào)不僅不便日后的業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì),亦無法在日益龐大的運(yùn)維體量下保證時(shí)效與安全性。
●電話、網(wǎng)絡(luò)、授權(quán)、資源申請(qǐng)等業(yè)務(wù)類型隨著信息化發(fā)展不斷多樣復(fù)雜化,單位需要一套靈活有效的業(yè)務(wù)管理模式以應(yīng)對(duì)將來業(yè)務(wù)類型快速更新迭代。
● 按時(shí)巡檢維保能夠減少設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的可能,但就各維保商供應(yīng)商是否按照合同規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行有效巡檢,沒有實(shí)際的監(jiān)督管理手段和考核依據(jù)。
●設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的采購(gòu)合同、安裝手冊(cè)、使用說明等文檔缺乏與實(shí)物的關(guān)聯(lián)管理,不僅查閱不便,久而久之容易出現(xiàn)文檔丟失等情況頻繁發(fā)生。
●設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)保期、維保期缺乏主動(dòng)提醒管理,過期、過保設(shè)備“拖病”運(yùn)行,給各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。
● 隨著信息中心職能不斷完善,設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求區(qū)分使用對(duì)象、存放地點(diǎn)等信息施以靈活多樣的管理和運(yùn)維流程,傳統(tǒng)的管理方式已無法滿足日趨復(fù)雜的管理需求。
● 故障管理,運(yùn)維監(jiān)督、維??己?、會(huì)議保障、消防檢查、安全巡邏等多樣化業(yè)務(wù)管理的困局,急需一套規(guī)范化統(tǒng)一管理方案。
● 智能手機(jī)、平板電腦等智能終端的普及,如何能夠加以合理利用,實(shí)現(xiàn)待辦實(shí)施提醒,終端便捷操作。
■ 設(shè)備綜合管理運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案
我們建議在網(wǎng)絡(luò)中通過旁路的方式進(jìn)行部署在核心交換機(jī)上,通過外網(wǎng)連接管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)管理人員、維護(hù)人員、辦公人員安全、方便的使用。 將信息中心IT設(shè)備相關(guān)維護(hù)、使用、管理人員分為:辦公人員、管理人員、維護(hù)人員(主要進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的人員)。為建成專業(yè)而全面的設(shè)備綜合管理及運(yùn)維平臺(tái),信息中心將設(shè)備從購(gòu)買、入庫(kù)、使用、轉(zhuǎn)移、借用、報(bào)廢等各階段全生命周期進(jìn)行全方位管理,資產(chǎn)生命周期內(nèi)的信息歸納入庫(kù),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)和信息的全關(guān)聯(lián),并根據(jù)需要通過資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)查詢關(guān)聯(lián)的購(gòu)買、使用信息、相關(guān)設(shè)備的使用文檔等。同時(shí)緊跟物聯(lián)網(wǎng)科技信息的發(fā)展,將設(shè)備的信息通過二維碼或條形碼的形式實(shí)現(xiàn)信息和資產(chǎn)的直接互聯(lián),方便信息中心IT資產(chǎn)的盤點(diǎn)和管理。信息中心辦公人員可以通過電話、微信和惠民寶入口發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)和故障申報(bào),或由各類監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的故障事件自動(dòng)生成故障聯(lián)單,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入業(yè)務(wù)和運(yùn)維流程審核,審核完畢系統(tǒng)自動(dòng)通過業(yè)務(wù)類別和設(shè)備類型等判別并派單給相應(yīng)操作或維護(hù)人員,處理人員在線或到場(chǎng)處理完畢填寫業(yè)務(wù)或維護(hù)報(bào)告,申請(qǐng)人可以對(duì)處理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。在需要的時(shí)候?qū)崟r(shí)提供相應(yīng)故障信息、業(yè)務(wù)記錄、資產(chǎn)信息、資產(chǎn)健康、以及服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。實(shí)現(xiàn)通過智慧設(shè)備綜合管理及運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)解放管理人員、提高效率、節(jié)約成本、科學(xué)規(guī)范的需求。
● 規(guī)范化“IP申請(qǐng)”、“進(jìn)出入機(jī)房”、“資源申請(qǐng)”等業(yè)務(wù)流程,要求辦公人員嚴(yán)格按照規(guī)范在管理系統(tǒng)上執(zhí)行流程申請(qǐng)與審批。
●細(xì)化設(shè)備信息管理,重新整理設(shè)備基礎(chǔ)信息,除設(shè)備品牌規(guī)格等基礎(chǔ)信息外,還應(yīng)包括設(shè)備“所在機(jī)柜”、“所在U數(shù)”、“設(shè)備IP”、“所屬項(xiàng)目”、“設(shè)備文檔”等等應(yīng)用屬性。實(shí)現(xiàn)設(shè)備分布的直觀化展示及明細(xì)報(bào)表的導(dǎo)出。
●建立針對(duì)第三方維護(hù)人員的監(jiān)控系統(tǒng)。第三方維護(hù)人員在維護(hù)過程中的每一步操作都將被完整的記錄下來,同時(shí)通過文檔記錄IT設(shè)備故障的處理,從而建立一個(gè)有效的監(jiān)控機(jī)制。
●將維護(hù)流程科學(xué)化、合理化、制度化和流暢化。在設(shè)備維護(hù)的過程中,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各類監(jiān)控平臺(tái)的統(tǒng)一管理,實(shí)實(shí)抓取并記錄各類系統(tǒng)所檢測(cè)到的設(shè)備異?;蚋婢?,并實(shí)現(xiàn)智能化的多次抓取與校驗(yàn),自動(dòng)生成故障維護(hù)事件。并可以根據(jù)不同種類的設(shè)備、不同人員的設(shè)備、不同類型的事件分配不同的處理流程與消息提醒,在保證過程嚴(yán)格和科學(xué)的前提下實(shí)現(xiàn)快捷和方便以及人性的結(jié)合。使得設(shè)備的故障處理在任何情況下都能完整流程的流轉(zhuǎn),而且使用簡(jiǎn)單方便。
●針對(duì)信息中心內(nèi)部人員及第三方維護(hù)人員的工作特性,定義不同的工作類型,針對(duì)不同的工作類型自定義不同的流程和工作表單等,實(shí)現(xiàn)所有人員的工作事件都能追溯,能夠責(zé)任到人。
● 嚴(yán)格完成對(duì)資產(chǎn)的審計(jì)、資料的存放、以及資產(chǎn)的變更、維護(hù)知識(shí)庫(kù)的管理。保證設(shè)備在從計(jì)劃購(gòu)買到報(bào)廢的整個(gè)周期內(nèi)的實(shí)時(shí)控制和記錄,從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理部門和設(shè)備使用部門對(duì)設(shè)備資產(chǎn)信息化的規(guī)劃和控制。實(shí)現(xiàn)設(shè)備的及時(shí)維護(hù),延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和減短維護(hù)等待時(shí)間,實(shí)現(xiàn)三級(jí)管理模式的科學(xué)化高效運(yùn)作,設(shè)備資源的**化利用。
●建立設(shè)備綜合信息資源共享體系,從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源與信息中心其他資源的無縫連接,方便信息中心各方面資源的統(tǒng)一調(diào)度,實(shí)現(xiàn)資源的**化、合理化利用。
●建立設(shè)備維護(hù)知識(shí)庫(kù)。通過知識(shí)庫(kù)中記錄的設(shè)備維護(hù)過程中的“疑難雜癥”,能夠讓信息中心維護(hù)人員**時(shí)間就能解決問題,提高工作的時(shí)效性,同時(shí)不斷的、長(zhǎng)期的增強(qiáng)所在信息中心的維護(hù)知識(shí)儲(chǔ)備。
●設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)與信息中心的其他運(yùn)行管理方面的有效對(duì)接,從而實(shí)現(xiàn)所在信息中心管理的流暢執(zhí)行和信息的通暢傳遞,增強(qiáng)信息中心管理信息化的整體性。
●依據(jù)設(shè)備管理部門的職能, 針對(duì)設(shè)備管理部門的日常工作需求, 按照工作流模式對(duì)設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理:建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù), 設(shè)備資產(chǎn)表單包括設(shè)備的轉(zhuǎn)移和報(bào)廢、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)、維修人員管理等、管理員對(duì)權(quán)限的授權(quán)及設(shè)備相關(guān)的文擋管理。
●建立一套基于使用性和可維護(hù)性的評(píng)價(jià)體系,并在次基礎(chǔ)上完成設(shè)備型號(hào)、設(shè)備供應(yīng)商、第三方維護(hù)企業(yè)的資料庫(kù),為再規(guī)劃時(shí)提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。
●透過維護(hù)、使用的記錄數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)的挖掘信息中心的設(shè)備維護(hù)和資源協(xié)調(diào)的更好方案。
●構(gòu)建簡(jiǎn)單方便的手機(jī)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)管理工作隨時(shí)隨地的處理,提高工作效率。
●搭建嚴(yán)格的人員安全登錄機(jī)制,其中主要設(shè)置用戶登錄時(shí)的多重身份認(rèn)證以及登錄時(shí)的登錄日志審計(jì)制度,管理員可以根據(jù)需要提升安全級(jí)別以及處理安全漏洞。
●結(jié)合便民應(yīng)用APP如“惠民寶”、"e福州"移動(dòng)工牌建立統(tǒng)一的人員管理,實(shí)現(xiàn)人員信息與事件的統(tǒng)一管理。
■ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測(cè)模塊
針對(duì)IT運(yùn)維管理部門,可以選購(gòu)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模塊,實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)服務(wù)器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、路由器、安全設(shè)備等的集中監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)故障集中告警、集中展示、快速故障定位,同時(shí)具備集中配置管理功能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息的集中備份、帳號(hào)的統(tǒng)一管理、所有運(yùn)維過程的操作審計(jì),可命令化的編程模板。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模塊監(jiān)測(cè)到的實(shí)時(shí)報(bào)警數(shù)據(jù),將傳送到運(yùn)維服務(wù)臺(tái),通過定制好的運(yùn)維流程對(duì)設(shè)備故障實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)管理。
■ IT部門業(yè)務(wù)流程管理
■ 第三方系統(tǒng)對(duì)接
■ 建設(shè)實(shí)施后效益
通過部署智慧設(shè)備綜合管理及運(yùn)維服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)如下幾方面的效益:
★統(tǒng)籌管理系統(tǒng)/平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一站式監(jiān)控監(jiān)督及后續(xù)維護(hù)服務(wù)。
★規(guī)范設(shè)備使用/管理/維護(hù)制度,實(shí)現(xiàn)過程無紙化處理。
★掌握設(shè)備使用/管理/維護(hù)整體情況,為未來決策提供依據(jù)。
★跟蹤和監(jiān)督售后服務(wù)過程及結(jié)果,提高售后服務(wù)效率及質(zhì)量。
★通過無線移動(dòng)辦公,提高工作效率及實(shí)效性。
★保障設(shè)備連續(xù)可靠運(yùn)行,提高業(yè)務(wù)高可用性。
★提高設(shè)備利用率,延長(zhǎng)使用壽命,節(jié)約維護(hù)成本。
典型案例:福建經(jīng)濟(jì)信息中心、福州數(shù)字辦、廈門數(shù)字辦、福建省交通廳、福建交警總隊(duì)、福建省地震局、鼓樓區(qū)政府、海滄區(qū)政府、福州高新區(qū)政府、廈門自貿(mào)區(qū)、福建無線電監(jiān)測(cè)站、廈門技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局等。